选调生面试打开“心结” 解决面试沟通题目“开口难”
【导语】：在选调生面试备考阶段，考生们需要提前准备一些面试热点问题，学会根据面试热点问题来进行分析，并自己分析解决问题的能力，口头表达能力等。中公网校提供选调生面试技巧指导，希望广大考生顺利通过选调生面试！
随着公职类面试题目的创新和发展，情景沟通类题目被越来越多的招录单位所接受，逐渐成为国考、各省省考及选调生等面试中的主流题型。接下来，中公网校专家带领大家一起了解和学习一下这种题型。
例：小张平时工作踏实认真，工作表现，但是不喜欢参加集体活动，很多同事觉得他不合群。作为他的好友，你会给小张提出什么建议?请把考官当成小张进行现场模拟。
上述题目就是比较典型的情景沟通类。要求考生依据题目所设情境和身份，在设定的具体场合下，运用恰当的表达方式，以便达到阐述信息、表达观点或者解决问题的目的。在此类题目中，往往需要“我”通过沟通，试图“说服”对方。就像我们经常讲的一样，理解是沟通的前提，回答此类题目，也是如此。
题目中问题的产生和解决核心在于，小张如何能才能打开心扉，主动与同事交流。但是要想和小张实现有效沟通，我们必须“换位思考”，找到小张的心结。
结合题干信息，小张工作踏实、表现。所以从小张角度出发，比较合理的推断是，他可能认为，与集体活动相比，工作更为重要。所以，在沟通之前，我们需要对小张这种理念予以充分的理解，即相对而言，工作业绩确实是最重要的。在建立这样共识的基础之上，我们后续再去说明以下内容，就显得更为顺畅了：
①与同事保持良好关系，更能促进工作开展;②在做好工作的同时，也要保持与同事的良好关系。
例：小宋和小李在同一服务窗口工作。某天，小宋因为工作没有交接清楚，导致小李出现失误被领导批评。如果你是小宋，你将如何向小李做好解释?请你现场模拟一下。
此题目中，小李的心结，也许并不是被领导批评，而是因为“我”的原因，被领导批评。所以此时的理解沟通对象，不仅需要向小李道歉，承认错误;更要向小李表明，我会找领导，把这一问题说明清楚。只有这样，再去谈“补救失误”、“后续承诺”才显得有意义。
（责任编辑：李明）
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