2019中国人民银行招聘面试测评题及题目解析（九）
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第十七题：
近日，在腾讯视频的促销活动中，由于系统异常，有部分用户遇到了充值一个月应该支付优惠价18元实际仅被扣费0.2元的异常状况。事后腾讯将系统异常期间所产生的287万订单全部兑现，且没有追加收费。对此事，你怎么看？
【答题要点】
1.腾讯视频能勇于为自己的错误买单，充分照顾了用户的感受，体现了企业诚信，值得肯定。
2.在此事件中，因0.2元漏洞所产生的订单达287万笔，腾讯需要自掏腰包很大一笔钱才能够为自己的错误买单。虽说损失较大，但却可以换来几十万会员的支持，这部分会员说不定就会自此成为腾讯视频的死忠粉。对腾讯而言，会员规模扩大，用户黏性加强，才能推动该公司营收利润的稳定增长。
3.很多上市企业都将"责任、诚信、尽责"当成座右铭，不过真的要做到这些其实并不容易。消费者通常会面对一系列的免责，以及各种风险转嫁。这次腾讯给了大众一个明确的提示，有错就负全责，没有搪塞的理由。作为一个有着中国90%以上网民基础的互联网公司，腾讯显然已经将自己定位于一个真正"以用户价值为归依"的公众平台，而非单单是一个以自负盈亏为目标或可以行使有限责任权来逃避责任的企业。这一点是很多企业应该学习借鉴的，毕竟只要通过责任的担当才能实现企业可持续发展。
（责任编辑：李明）
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