面试热点话题:深圳窗口单位午间不打烊
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【导读】
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记者8月9日从深圳市政务服务管理办公室获悉,自8月13日起,全市窗口单位将统一设立午间延时服务窗口对外开展服务,服务时间为工作日的12:00-14:00。深圳人中午也可以去政府“窗口”办事了!
题目:
为了解决群众上班时间无法外出办事、节假日服务窗口休息不能办事的难题,近年来,有不少与群众生活密切相关的窗口服务单位开始实行午间、双休日、节假日“不打烊”服务。有人认为,这是服务民众的暖心之举,也有人认为,“不打烊”服务会影响工作人员的作息,让服务“打折”。对此,请谈谈你的看法?
题目解析:
服务窗口“不打烊”看似是一件不起眼的小事, 实则是服务民众的大事,彰显了为民服务的初心。
一直以来,政府窗口服务都是按照国家规定的上班时间来运行,这就与群众的上班时间一致,经常出现群众找不到时间去办事的情况,衍生出了群众办事难的苦恼。而窗口服务单位实行午间、双休日、节假日“不打烊”,是在“深化放管服改革、进一步优化营商环境”的大背景下的微改革,让“店小二精神”得到了更好地诠释,真正践行了“想民之所想,急民之所急”的服务理念。一方面,这一服务极大地方便了群众,给服务提质增速,能够他们的幸福感和获得感;另一方面,这也是政府服务方式的革新,折射出来了政府为民的情怀,有利于政府的形象和公信力,真正地打造起服务型政府,的确是暖心之举。
但也有人认为,“不打烊”服务会影响工作人员休息,让服务“打折”,主要是因为人的精力是有限的,长时间工作会让身体产生疲惫感,注意力下降,可能会影响到服务质量。
因此,为了架起政府与群众联系的桥梁,以优质的服务取信于民、取悦于民。首先,要加强窗口管理。对于窗口工作人员采取轮班制,根据服务时间来调整班次,并加强不打烊服务的宣传和推广,让更多的群众知晓,服务质量和办事效率;其次,要转变服务理念。广大党员干部要时刻把群众满意不满意,高兴不高兴,答应不答应作为工作的标准,让优质服务当成一种习惯,记在心中,落实在行动中; 再次,要完善机制。除了资金投入之外,也需要各职能部门之间有机配合,加强沟通衔接,加大对民生关注问题的协调力度;最后,要加强监督力度。拓宽外部监督渠道,让人民群众参与进来,使我们工作人员的服务在更广泛的范围接受监督和约束。
网址:http://sz.southcn.com/content/2018-08/10/content_182883603.htm
作者:南方日报-文海燕
(责任编辑:李明)
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