选调生面试应变能力应对技巧之突发群体性事件处理
【导语】：在选调生面试备考阶段，考生们需要提前准备一些面试热点问题，学会根据面试热点问题来进行分析，并自己分析解决问题的能力，口头表达能力等。中公网校提供选调生面试技巧指导，希望广大考生顺利通过选调生面试！
突发事件的出现是无法回避的问题，不同的应对管理会带来不同的结果，突发事件发生与演变方向、最终结果都与管理者的理念、行为、知识、能力等息息相关。作为公务员，时刻都会遇到急难险重任务、处理突发事件的可能。在实践中应对突发事件的能力，为党分忧，为民解愁，这是政府和公务员的基本素质，也是在当今新形势下给政府提出的新要求和新挑战。中公网校专家认为，公务人员处理群体性事件时要遵循以下基本原则：
(1)直面现实——不回避问题。
群古人说：“善为政者，防于未然”。化解社会矛盾，贵在主动，贵在及时。回避的结果，只能使小事变大，简单变得复杂，人为增加解决问题的难度。正确的态度应该是注重社情民意，直面现实，未雨绸缪，及时调查，及时处理，把问题解决在始发阶段，把矛盾化解在萌芽状态。
(2)沉着冷静——不激化矛盾。
主要负责同志决不能害怕群众，避而不见，一定要满腔热情地主动接待，靠前工作。以一种理智、宽容、忍耐的态度，尊重上访者的权利做出负责任的解释和答复。
(3)恪守承诺——不失信于人。
作为接待上访者，必须耐心倾听，找出要点，根据问题的性质，解决的难易和自己的职权范围作出答复。凡经过缜密思考和集体研究决定的表态、承诺，一经作出，就是有天大的困难也必须坚决兑现。
(4)慎审果断——不留后遗症。
许多社会问题不是孤立的某件事，可能既有历史原因，又有现实原因，既涉及法律问题，又是经济问题，各种因素交织在一起。对这类问题的处理，必须尊重历史，面对现实，依据法律法规，依据国家政策。
(5)尽职尽责——不半途而废。
有些重大复杂问题的处理，因受条件的限制，有一个逐步解决的过程。既然接受任务，就应以对人民对事业高度负责的精神，不负重托，不辱使命，一抓到底。越是困难，越在关键时刻，越要坚定信心，任何畏难退缩，都将导致前功尽弃。
（责任编辑：李明）
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