2019工商银行春季校园招聘面试模拟题_半结构化（八）
你是某银行营业网点柜员，一天，客户拿着一张卡过来取钱，结果密码试了几次都没，你示意他最多只能再试一次了，结果客户很生气的说肯定是银行擅自把他的密码改了，并让你帮他查出密码来，这时你会怎么办？
【参考答案】
柜员有义务为客户提供良好的服务，在必要的时刻提醒客户是我们的责任。面对客户的这种情况我会这样来处理：
首先，保持冷静，心平气和地跟客户讲解清楚，客户的密码我们柜员是不知道并且也查不到的，更不可能修改客户的密码，同时建议他再仔细回想一下，看是不是自己记错了；提醒他不要再输入刚刚的号码了，因为那个可能是错误的，会浪费掉机会；或者建议他打电话问下家人，仔细确认下。
其次，如果客户要求再输入一次密码，我会在他输入前再次提醒，如果这次输的还是错的，那这个卡就会因为错误数达到当日上限，暂时锁定无法办理业务，必须到第二天才可以再用。
再次，如果他不是很着急取钱，又不记得密码，那么我会建议他办理密码重置业务，但是这个业务可能会需要几天（各行具体情况不同，时间上模糊处理）时间。
最后，作为柜员，无论什么样的情况，我都会始终保持良好的服务态度，和客户认真沟通，能考虑到或者提醒的我都会提前跟客户耐心说明，让客户可以根据自己的具体情况进行决定，从而可以顺利地办理业务。
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（责任编辑：李明）
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