2019建设银行春季校园招聘面试模拟题_半结构化（六）

请简要描述一下你在实习中遇到过的一个困难，并具体说明你是如何克服的。

【参考答案】

我曾在去年4月份的时候在我市工商银行实习了一个月。说起实习中遇到的困难来，主要的还是由于对业务的不熟悉而导致在工作中受挫。

刚开始工作的几天，我在营销室里看银行相关的信贷知识，后来我到大堂接待客户。主任简单向我交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要求。我很从容的在大堂一坐，觉得很自在，暗自庆幸自己能够如此自以为的从容面对顾客。然后，就有越来越多的客户来咨询我这个“大堂经理”，这时候我才发现问题来了，并不是所有的客户都是来办卡的，我简单地告诉他们填哪张单就可以了。面对客户，面对不了解的最基本的知识，我茫然了。于是，我决定开始学习。

我先是对大堂里关于利率、本期理财产品的一些基本知识和电汇的手续费等进行详细了解。然后，了解大堂的硬件设施的功能：金融通、存折补登机甚至是叫号机。通过学习，客户的日常咨询我都可以应对自如。当然，在大堂工作，仅仅了解基本知识是不够的。于是，我找到主任把柜面知识以电子版的形式都拷贝下来，拿回家学习。学习过程中，我把一些细小的知识点用笔记形式记录下来，以免客户问的时候自己又忘了。就这样，在接下来的实习中，我不但可以解答顾客的问题，甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很清楚。

世上无难事，只要肯登攀。短短的几个月的实习经历让我对其中蕴含的道理有了更加深刻的认知。在今后的工作中，一定还会遇到各种各样的实际困难，在那些未知的困难面前，我一定不会退缩，更不会逃避，而是勇于面对，想办法克服。我也相信，在克服困难的过程中，我也定然会得到磨练，获得成长。

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