2019上海事业单位面试解题技巧系列之人际关系题

2019年上海市事业单位面试解题技巧系列之人际关系题已发布。上海事业单位招聘网特别整理了面试解题技巧相关信息，以下是公告详情：

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人际关系类试题之解题技巧

——2019年上海市事业单位面试解题技巧系列之人际关系题

中公教育面试研究与辅导专家李荣庭

在工作中，被领导批评后，该怎么办?被同事误解，又该如何应对?最重要的是，如果你对这些一无所知，在面试过程中如何作答才能取得理想的成绩?这些问题乍看复杂，让人摸不着头脑，拿捏不准答题的尺度。但只要能够透过表象，抓住这类题型的本质和关键，这些难题都会迎刃而解。更有甚者，还能让你在考场上文思泉涌，与在场的考官们侃侃而谈。

具体来说，只要掌握以下三点，应对人际关系类题型便不在话下。

第一、化小我为大我，一切以大局为重。在人际关系题中，答好题的关键在于转变思维方式。考生的思维多是生活化思维，遇到问题往往会以自己的感性认识去评判事物，将个人的情感好恶和利益诉求作为处理问题的出发点。但是，这种思维习惯与公职人员的行事准则是不相符的。公职人员是为人民服务的，应该以人民的利益作为行事的准绳，时刻保持大局意识。在面试答题中，具体表现为遇事以工作为重，能站在工作大局的层面上处理问题。

示例题：最近，领导安排你带领小马负责一项会议接待工作。工作中，小马多次出现失误，引起来宾的不满，并向领导投诉。而小马认为很多问题不是他造成的，觉得很委屈。此时，你怎么办?

在这道例题中，同事出现失误还推脱责任，无疑会令人不悦。但如果仅从这个角度来认识问题，肯定是不够的。我们需要从工作大局来考虑，如何才能把当前的接待工作做好，让来宾满意而归。总之，要把个人的情感、利益暂且放下，从集体的利益、工作的大局上来认识和处理问题。从一个小写的我，成长为一个大写的人，这是处理人际关系题的第一步。

第二、分清主次先后，抓住问题的主要矛盾。在人际关系题中，会遇到许许多多的问题。这些问题集中在一起，会干扰我们对题干的理解和判断。在众多的问题当中，必然有一个问题是主要问题，是它引发了其他问题，产生了涟漪效应。我们如果能够正中靶心，直击问题的本质，其他问题自然不足为虑。但如果找错了方向，就会越忙越乱，使问题变得越来越棘手。

对此，我们可以运用因果分析法来抓住问题的核心。以示题为例，在题干中有小马工作

失误，来宾心有不满，领导收到投诉，小马推脱责任等四个问题。在这之中，后三个问题之所以产生，都可以归因到小马工作失误。如果没有小马工作失误这个因素，其他问题就不会发生。所以，我们在回答这道题时，应该将解决小马工作失误作为口。否则，只注重解决这次来宾的投诉问题，下一次还会有投诉问题出现。

第三、针对题干内容，灵活运用多种方式。以上是我们分析问题的过程，但在具体答题中，还要考虑主体和次序这两个因素。它直接影响了我们处理人际关系的具体做法。我们需要根据不同的主体和处理问题的先后次序，灵活采取方式方法来解决问题。

在例题中，尽管解决小马的工作失误，他的工作能力是根本。但来宾的投诉迫在眉

睫，客观上不允许我们先去处理小马的工作失误问题。相反，我们一边要立刻安抚来宾的不满情绪，满足他的诉求，另一边还要主动向领导进行沟通汇报，让领导意识到我们有能力或者已经将问题处理到位。最后，才是帮助小马分析工作失误的原因，提出补救措施和解决方案。只有把方方面面的问题处理好，我们才能把工作做到位。

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（责任编辑：李明）

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