帮助中心

① 通常情况下的丢帧（卡）：刷新一下网页，对,就是先刷新一下试试。
② 刷新无效：切换一下网络线路，切换的按钮，在直播页面屏幕下方找到。
③ 切换线路仍然无效：建议切换到IE浏览器听课，无线网络改为有线，手机终端因为一些兼容性问题，稳定性不如PC端，建议有线使用电脑听课。

讲义一般会上传到服务器上，下载过程中遇到了问题，比如下载按钮点不开，下载过半自动停止等， 请更换浏览器下载，尝试无果的情况下，可以联系客服老师，帮助下载。

① 通常情况下，点击屏幕右上方的切换线路按钮，选择备用线路后，刷新一下即可。
② 如果视频不流畅，请关掉其他分享网速的软件，必要时重启一下路由器
③ 如果点开视频，黑屏并报错，可能是视频在服务器上暂时未完成同步，稍等片刻即可。

① 退出当前登录的网校账号，关闭所有浏览器。
② 重新进入该直播房间即可
③ 提示：网校账号只能用于登录网校的学习中心，听19课堂的免费公开课，请领申请19课堂账号并登陆。

我已尝试如上方法，仍无法解决问题